Caracterización de Usuarios

La caracterización de usuarios responde a los lineamientos propuestos por el análisis estadístico derivado de la segmentación de grupos. Esta segmentación puede definirse como el proceso de dividir la población de usuarios reales de la BNC en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Cabe señalar que este procedimiento no es arbitrariamente impuesto, por el contrario, se deriva del reconocimiento de que el total de la población visitante está constituida por subgrupos llamados segmentos.

En adición, la caracterización de usuarios se basa en la segmentación de tipo Post hoc. En esta segmentación el número de segmentos, el tamaño de cada segmento y su descripción se conocen después de haber llevado a cabo el análisis. Los beneficios más importantes de este tipo de caracterización pueden enumerarse como sigue:

-Identificar los perfiles de cada grupo

-Focalizar la estrategia de mejoramiento de los servicios

-Optimizar el uso de los recursos de logística y publicidad

Caracterización 2013:

Caracterización 2014:

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